Service-Desk-Mitarbeiter im Betrieb (m/w/d)

Dir liegt direkter Kundenkontakt, bist hilfsbereit und kundenorientiert und fühlst dich im Service-Desk zuhause? Für unseren Standort in Mainz suchen wir ab sofort eine neue Kollegin oder einen Kollegen als Service-Desk-Mitarbeiter im Betrieb.

Dein Profil

Welche Aufgaben erwarten dich bei der CONITAS? Welche Kenntnisse und Fertigkeiten solltest du mitbringen? Und wie viel Berufserfahrung ist für die ausgeschriebene Stelle nötig?

Was dich erwartet

Mit diesen Aufgaben und Projekten beschäftigst du dich vorwiegend im Rahmen der ausgeschriebenen Stelle:

  • Controlling der gesamten Störungs-Tickets (sichten, bewerten, verteilen, nachverfolgen)
  • Erstellen von Tickets/Ticketing
  • Annahme, Bearbeitung und Schließung von Störungs-Tickets
  • Entstörung im Rahmen der eigenen Zuständigkeiten
  • Koordination mit First-Level / Third-Level zu offenen Tickets
  • Pflegen einer Wissensdatenbank
  • Analyse und Weiterentwicklung bestehender Prozesse/Workflows
  • Optimierung des Ticketing-Prozesses

Was dich auszeichnet

Den folgenden beruflichen Werdegang solltest du vorweisen und dabei diese Fertigkeiten und Kenntnisse erlernt haben:

  • Mehrjährige Erfahrung als Sachbearbeiter/Techniker im First-Level-Support und Second-Level-Support in einer Leitstelle (oder vergleichbar)
  • Erfahrung in der Bearbeitung von Störungs-Tickets
  • Erfahrung mit Ticket-Systemen
  • Kenntnisse der Vermittlungstechnik wünschenswert
  • Kenntnisse des Digitalfunks für BOS wünschenswert
  • Gute Kommunikationsfähigkeit im Kundenkontakt
  • Fahrerlaubnis der Klasse B oder vergleichbar
  • Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohes Maß an Teamfähigkeit
  • Bereitschaft zur Teilnahme an einer Überprüfung gemäß LSÜG 1 RLP